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Kunden zuzuhören ist ein kleines bisschen wie Erwachsenwerden

Kunden zuzuhören ist ein kleines bisschen wie Erwachsenwerden

In den vergangenen Jahren habe ich zahlreichen Kunden rund um die Welt dabei geholfen, so genannte Voice-of-the-Customer (VoC) Programme einzuführen. VoC-Programme führen Methoden und Strukturen ein, systematisch Rückmeldung von Kunden über deren Zufriedenheit mit Interaktionen und Leistungen des Unternehmens einzusammeln. Weiterlesen

Mitarbeiter-Zufriedenheit im Branchenvergleich

Mitarbeiter-Zufriedenheit im Branchenvergleich
Die Leistungen für Mitarbeiter sind inzwischen so vielfältig, dass es schwerfällt, den Überblick über die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu bewahren. Wir haben unsere jahrelange Erfahrung mit der Analyse und Verbesserung von Employee Experiences in Unternehmen weltweit in ein neues und effizientes Tool einfließen lassen. Weiterlesen

Der Great People Index™

Der Great People Index™

Warum der Net Promoter Score bei Mitarbeitern nutzlos ist

Customer & Employee Experience

Es ist eines unserer Mantras, dass man ausgezeichnete Kundenzufriedenheit nur erreichen kann, wenn man gleichzeitig den notwendigen Fokus auch auf die Mitarbeiterzufriedenheit legt.

Wie man letztere misst, haben wir uns Weiterlesen

Die Evolution der Kundenorientierung

Die Evolution der Kundenorientierung

Fünf Fragen, die Ihnen sagen wie kundenorientiert Ihr Unternehmen wirklich ist

Bevor sich Unternehmen Gedanken über die Kundenzufriedenheit – also eine gute Customer Experience (CX) – machen, befinden sie sich in Phase 1 der CX Evolution: der Phase profitorientierter Weiterlesen

Mit Energie durch den Tag

Mit Energie durch den Tag

15 Möglichkeiten sich während des Tages zu aktivieren

Sie kennen das von Ihrem Handy: Plötzlich ist der Akku leer, und Sie stranden ohne Ihr Lieblingsspielzeug, abgeschnitten vom Rest der Welt. Das gleiche gilt aber auch für Sie: Sie verlieren während Weiterlesen

Rausgeflogen – was nun?

Rausgeflogen – was nun?

Der Verlust des Arbeitsplatzes als Chance – Machen Sie das Beste daraus

Fast jeder wird es während seiner beruflichen Laufbahn einmal erleben – höflich oder nicht, mit oder ohne Empathie – Sie werden „gebeten“, das Unternehmen zu verlassen. Je weniger Weiterlesen

Erfolgreich mit den richtigen Prioritäten

Erfolgreich mit den richtigen Prioritäten

Wichtiges zuerst!

Ein bekanntes Szenario: Sie wissen genau, was Sie zu erledigen haben, aber sind so abgespannt, dass Sie letztendlich nichts tun. Oder Ihre Aufgabenliste quillt über, und Sie verschwenden Ihre Zeit damit, sich auf völlig unbedeutende Dinge zu fokussieren. Weiterlesen

Resilienz für Ihr Team

Resilienz für Ihr Team

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern bei der Suche nach Lebensbalance

Die größte Herausforderung heutiger Mitarbeiter – das sagen uns zahlreiche Studien – ist der Mangel an „Work-Life-Balance“. Auf den Plätzen folgen schlechte Bezahlung, zu geringe Budgets zur Zielerreichung sowie Unzufriedenheit mit Weiterlesen