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Ein internationaler Top-Sprecher für Ihr Event!

Provokante Einsichten und Denkanstöße zu Kundenorientierung und Mitarbeiterzufriedenheit

Kundenorientierung ohne Mitarbeiterzufriedenheit wird nicht gelingen! Warum das so ist erklärt Stefan Osthaus auf unterhaltsame und informative Art auf der Bühne. Hier mischt er Anekdoten aus jahrelanger Erfahrung als weltweite CX Führungskraft mit den neuesten Erkenntnissen aus den Bereichen Mitarbeitergewinnung und -bindung
Werten Sie Ihre Veranstaltung oder Ihre Führungskräfte-Tagung mit einem besonderen Highlight auf, und lassen Sie Stefan Osthaus die Denkanstöße liefern, die Ihrer Strategie zum Erfolg verhelfen.

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Stefan Osthaus – internationaler Top-Sprecher für Ihr Event

Themenschwerpunkte

Kundenorientierung

Wenn Stefan Osthaus auf der Bühne über Kunden spricht, dann treffen jahrelange Erfahrung als VP Worldwide Customer Experience auf Wortwitz, Passion und begeisterte Zuhörer. Die Erfolgsgeschichte selbst einmal den NPS eines Weltkonzerns um 30 Punkte auf Topniveau gesteigert zu haben wird angereichert mit Osthaus‘ einzigartiger Philosophie der drei Evolutionsphasen der Kundenorientierung (siehe Blogartikel zum Thema).

So wird jedem Zuhörer klar, wo sein Unternehmen in der Kundenorientierung steht und was als nächstes zu tun ist, um nachhaltigen Erfolg zu sichern.

Mitarbeiterzufriedenheit

Zufriedene Mitarbeiter sorgen für loyale Kunden! So weit, so gut – doch warum zeigen unsere Daten, dass noch immer die Mehrzahl aller Unternehmen blind bezüglich der 4 P der Mitarbeiterzufriedenheit (Pay, Play, Productivity, Purpose) sind?

Runden Sie Ihr nächstes Vertriebs-Kickoff oder Ihre Mitarbeiterversammlung ab, indem Sie – neben allem Anspornen und Zielesetzen – einen Fokus auf das Wohlergehen der Mitarbeiter legen!

Stefan Osthaus stimmt sich dabei im Vorfeld seiner Keynote eng mit Ihnen ab und macht Ihre Fürsorge auf der Bühne glaubhaft sichtbar.

Beispiele für Vortragsthemen

Feedback aus früheren Keynotes

  • Best presentation of the whole event!
  • Highest feedback score of all stage events.
  • Second only to the event party in participant feedback :)!
  • It was great to see in Stefan Osthaus' keynote that employee focus is not just lip service in our organization!
  • Oh, Stefan's keynote scored higher than that of our CEO!
  • It was great to see Stefan Osthaus cover some 'softer' topics at the event! We can't succeed by just driving numbers!
  • Great to hear Stefan's tips on how to promote Life Balance in my team! I thought it was just me struggling with that!
  • Thanks for adding an employee perspective to the focus of this conference - that is such a blind spot in our customer facing programs!
  • Stefan Osthaus #bestspeakertoday

Stefan Osthaus Hintergrund

Neben jahrelanger Erfahrung als weltweite Führungskraft in den Bereichen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit ist Stefan Osthaus auch Gründer von mybalance.net. Auf der Internet-Plattform mybalance.net können Nutzer ihre Lebensbalance einschätzen und verbessern. Damit ist mybalance.net wichtiger Baustein im betrieblichen Gesundheitswesen und bei der Schaffung nachhaltiger Mitarbeiterstrukturen.
In der Vergangenheit hat Stefan Osthaus erfolgreich Leitungspositionen in Fortune 500 Unternehmen bekleidet, hierzu zählen u.a. die Positionen als Vice President of Global Marketing, Vice President of Worldwide Customer Care sowie als Vice President of Customer and Employee Experience.

In seinem Buch, The End of Work-Life Balance, räumt Osthaus mit dem Mythos der Work-Life Balance auf und weist seinen Lesern den Weg zu mehr Lebensbalance.

Osthaus hat an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster und der San Diego State University studiert und hat einen Abschluss in Betriebswirtschaftslehre. Privat ist Stefan Osthaus begeisterter Skifahrer, Reiter und Windsurfer. Er lebt mit seiner Familie in der Nähe von Düsseldorf.

Sprachen

Seine Vorträge hält Stefan Osthaus auf Englisch oder Deutsch.

Stefan Osthaus über den Zusammenhang zwischen CX und EX

Eine Passion für ein Thema wird zu einem spannenden und nützlichen Buch

The End of Work-Life Balance

Stefan Osthaus ist Autor des Buches The End of Work-Life Balance, in dem er die Frage stellt, warum wir „Arbeit“ so oft als Gegensatz zu „Leben“ sehen.

The End of Work-Life Balance nimmt das Konzept der Work-Life-Balance dabei gekonnt auseinander und setzt das viel ganzheitlichere Konzept der Lebensbalance mit seinen fünf Bereichen dagegen. Ergänzt wird dies durch einen umfassenden Ratgeber mit über 70 Tipps und Tricks, wie sich Lebensbalance für jeden von uns sofort verbessern lässt.

Das Buch ist weltweit auf Amazon erhältlich und wird auf Veranstaltungen oft als Handout in Ergänzung zu Vorträgen von Stefan Osthaus genutzt.

Customer Experience2 – Die zweite Ausgabe der weltweiten Bestseller CX-Buchreihe

24 internationale CX-Experten teilen ihre aktuellen Thesen und Konzepte

Heutzutage wird Ihnen jeder, der eine Organisation leitet oder ein Unternehmen führt, sagen, dass Kundenorientierung der Schlüssel zum Erfolg ist. Aber die schiere Erkenntnis ist oft nur Lippenbekenntnis!

Was herausragende Unternehmen von durchschnittlichen unterscheidet, ist, dass sie diese Erkenntnis auch umsetzen und den Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellen.

Das Buch Customer Experience2 bietet Einblicke von 24 weltweit führenden Experten für Customer Experience (CX). Diese teilen ihr fundiertes Wissen und ihre Erfahrung zu den Aspekten der CX, die für kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses am wichtigsten sind.

CX und EX sind die zwei Seiten derselben Medaille

Stefan Osthaus, einer der Autoren von Customer Experience2, ist ein Praktiker mit über 20 Jahren Erfahrung in der Arbeit mit globalen Organisationen. Osthaus zeigt auf, wie Customer Experience noch effizienter verbessert werden kann, indem man gleichzeitig auch die Employee Experience optimiert. Er gibt dabei praktische Tipps, wie man so nach innen und außen gerichtet symbiotisch Erfolge erzielt.

Diese Punkte machen dieses Buch besonders wertvoll

Wer verstehen muss, was ein kundenorientiertes Unternehmen ausmacht, der findet in Customer Experience2 sechs detaillierte Abschnitte zu…

  • … einer auf Kunden ausgerichteten Unternehmenskultur,
  • … der Wandlungsfähigkeit von Unternehmen hin zu besserer CX,
  • … dem richtigen Zuhören im Voice-of-the-Customer Programm,
  • … effizienten Verbesserungen im CX-Design,
  • … dem richtigen Messen von CX und seinem ROI sowie
  • … der richtigen Strategie hin zur Kundenorientierung.

Das Buch ist weltweit auf Englisch bei Amazon erhältlich.

Veranstaltungen mit Vorträgen von Stefan Osthaus

Sowie Vorträge mit bis zu 5.000 Zuhörern bei Veranstaltungen u.a. der folgenden Unternehmen:

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