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Wie managt man seinen CEO?

Wie managt man seinen CEO?

Sie müssen Ihrer Chefetage beibringen, wie sie Initiativen zur Kundenorientierung am besten unterstützen können

Als Leiter Customer Experience mit jahrelanger Erfahrung in diesem Bereich wissen Sie um die Bedeutung der Kundenorientierung. Sie entwickeln ständig neue Aktivitäten und setzen neue Methoden Weiterlesen

Kundennähe ist mehr als Effizienz!

Kundennähe ist mehr als Effizienz!

Wie man seine älteren Kunden gründlich in Stress versetzt

Man kann ja bekanntlich an jedem Punkt beginnen, die Customer Experience zu verbessern … solange man nicht an diesem Punkt hängenbleibt. Das wurde mir erst neulich wieder schmerzlich klar, als mir Weiterlesen

Wissen Sie, was Ihre Mitarbeiter bewegt?

Wissen Sie, was Ihre Mitarbeiter bewegt?

Jetzt haben Sie die Möglichkeit – und Sie werden überrascht sein, was Sie erfahren!

Einführung in das Employee Experience Assessment (EXA)

Hohe Fehlerquoten, toxische Prozesse, langsame Innovation, hohe Personalfluktuation, Schwierigkeiten bei der Besetzung offener Stellen – die Symptome sind zahlreich, Weiterlesen

Wie war das nochmal mit der Kundenorientierung?

Wie war das nochmal mit der Kundenorientierung?

Sind Customer Experience und Customer Centricity das Gleiche?

Manche Leute behaupten, dass Terminologie nicht so wichtig ist. Solange man seine Arbeit richtig macht, kann man die Dinge so nennen, wie man will. Und obwohl ich jedwede Wahlfreiheit gut finde, kann Weiterlesen

Bloß nicht zu kundenorientiert werden!

Bloß nicht zu kundenorientiert werden!

Das Inside-Out Outside-In Modell

Wenn Sie ein Customer Experience (CX)-Programm verantworten, dann brennen Sie für Kundenorientierung. Sie verstehen: Die Customer Experience hängt ab von der Effektivität der Produkte, dem Aufwand für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen sowie den Emotionen auf Weiterlesen