Zum Thema Life Balance

Der erste Schritt zur Verbesserung der Work-Life-Balance ist, den Begriff über Bord zu werfen!

Bei meinen Gesprächen in Kundenunternehmen wird von den Mitarbeitern immer wieder das Fehlen einer guten „Work-Life-Balance“ beanstandet. Dieses Thema übertrifft oft sogar Weiterlesen →

Sie müssen Ihrer Chefetage beibringen, wie sie Initiativen zur Kundenorientierung am besten unterstützen können

Als Leiter Customer Experience mit jahrelanger Erfahrung in diesem Bereich wissen Sie um die Bedeutung der Kundenorientierung. Sie entwickeln ständig neue Aktivitäten und setzen neue Methoden Weiterlesen →

Wie man seine älteren Kunden gründlich in Stress versetzt

Man kann ja bekanntlich an jedem Punkt beginnen, die Customer Experience zu verbessern … solange man nicht an diesem Punkt hängenbleibt. Das wurde mir erst neulich wieder schmerzlich klar, als mir Weiterlesen →

Jetzt haben Sie die Möglichkeit – und Sie werden überrascht sein, was Sie erfahren!

Einführung in das Employee Experience Assessment (EXA)

Hohe Fehlerquoten, toxische Prozesse, langsame Innovation, hohe Personalfluktuation, Schwierigkeiten bei der Besetzung offener Stellen – die Symptome sind zahlreich, Weiterlesen →

Sind Customer Experience und Customer Centricity das Gleiche?

Manche Leute behaupten, dass Terminologie nicht so wichtig ist. Solange man seine Arbeit richtig macht, kann man die Dinge so nennen, wie man will. Und obwohl ich jedwede Wahlfreiheit gut finde, kann Weiterlesen →

Sobald eine Steigerung Ihrer Kundenorientierung auf Ihrer Agenda steht, stellen Sie sich eine Menge Fragen. Die wichtigste ist: Wo soll ich anfangen? Alles sieht nach einer Chance aus, die nur darauf wartet, erkundet zu werden. Die Dinge werden überwältigend, oder Weiterlesen →

Das Inside-Out Outside-In Modell

Wenn Sie ein Customer Experience (CX)-Programm verantworten, dann brennen Sie für Kundenorientierung. Sie verstehen: Die Customer Experience hängt ab von der Effektivität der Produkte, dem Aufwand für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen sowie den Emotionen auf Weiterlesen →

Wenn ich CX-Profis nach ihren wichtigsten Herausforderungen bei der Durchführung eines erfolgreichen CX-Programms frage, bekomme ich normalerweise folgende Antwort:

1. Der Weg für das Programm ist nicht transparent – wo liegen die Fallstricke?
2. Unser Programm erleidet häufige Verzögerungen durch Weiterlesen →