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Kunden zuzuhören ist ein kleines bisschen wie Erwachsenwerden

Kunden zuzuhören ist ein kleines bisschen wie Erwachsenwerden

In den vergangenen Jahren habe ich zahlreichen Kunden rund um die Welt dabei geholfen, so genannte Voice-of-the-Customer (VoC) Programme einzuführen. VoC-Programme führen Methoden und Strukturen ein, systematisch Rückmeldung von Kunden über deren Zufriedenheit mit Interaktionen und Leistungen des Unternehmens einzusammeln. Weiterlesen

Mitarbeiter-Zufriedenheit im Branchenvergleich

Mitarbeiter-Zufriedenheit im Branchenvergleich
Die Leistungen für Mitarbeiter sind inzwischen so vielfältig, dass es schwerfällt, den Überblick über die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu bewahren. Wir haben unsere jahrelange Erfahrung mit der Analyse und Verbesserung von Employee Experiences in Unternehmen weltweit in ein neues und effizientes Tool einfließen lassen. Weiterlesen

Der Great People Index™

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Warum der Net Promoter Score bei Mitarbeitern nutzlos ist

Customer & Employee Experience

Es ist eines unserer Mantras, dass man ausgezeichnete Kundenzufriedenheit nur erreichen kann, wenn man gleichzeitig den notwendigen Fokus auch auf die Mitarbeiterzufriedenheit legt.

Wie man letztere misst, haben wir uns Weiterlesen