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Vier Customer Experience-Prognosen für 2024

Vier Customer Experience-Prognosen für 2024

1. Kundenorientierung ist nach wie vor ein Top-Schwerpunktbereich für Unternehmen

„Vorübergehende“ Störungen wie die Pandemie, Inflation, Kriege, Arbeitskonflikte usw. reihen sich in gefühlt beispielloser Häufigkeit aneinander und scheinen Chaos zur neuen Normalität zu machen. Damit kehrt der oft vernachlässigte Fokus Weiterlesen

Net Promoter Score Pleiten, Pech und Pannen

<a>Net Promoter Score</a> Pleiten, Pech und Pannen

Vorstellung des Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine weit verbreitete Kennzahl, die Unternehmen dabei hilft, Kundenloyalität zu messen. In einer NPS-Umfrage stellt das Unternehmen seinen aktuellen Kunden eine einfache Frage: Wie wahrscheinlich auf einer Skala Weiterlesen

Customer Institute Assessments

Customer Institute Assessments

Startrampe für Verbesserungen der Kunden- und Mitarbeiterorientierung

Organisationen sind wie lebende Organismen. Anrufe gehen ein, Kundenbestellungen gehen raus, Meetings werden abgehalten, Anzeigen produziert, strategische Entscheidungen getroffen – es ist hektisch und geschäftig mit Aktivitäten des täglichen Lebens. Wenn alles gut Weiterlesen

Warum Work-Life-Balance tot ist

Warum Work-Life-Balance tot ist

Zum Thema Life Balance

Der erste Schritt zur Verbesserung der Work-Life-Balance ist, den Begriff über Bord zu werfen!

Bei meinen Gesprächen in Kundenunternehmen wird von den Mitarbeitern immer wieder das Fehlen einer guten „Work-Life-Balance“ beanstandet. Dieses Thema übertrifft oft sogar Weiterlesen

Wie managt man seinen CEO?

Wie managt man seinen CEO?

Sie müssen Ihrer Chefetage beibringen, wie sie Initiativen zur Kundenorientierung am besten unterstützen können

Als Leiter Customer Experience mit jahrelanger Erfahrung in diesem Bereich wissen Sie um die Bedeutung der Kundenorientierung. Sie entwickeln ständig neue Aktivitäten und setzen neue Methoden Weiterlesen

Kundennähe ist mehr als Effizienz!

Kundennähe ist mehr als Effizienz!

Wie man seine älteren Kunden gründlich in Stress versetzt

Man kann ja bekanntlich an jedem Punkt beginnen, die Customer Experience zu verbessern … solange man nicht an diesem Punkt hängenbleibt. Das wurde mir erst neulich wieder schmerzlich klar, als mir Weiterlesen

Wissen Sie, was Ihre Mitarbeiter bewegt?

Wissen Sie, was Ihre Mitarbeiter bewegt?

Jetzt haben Sie die Möglichkeit – und Sie werden überrascht sein, was Sie erfahren!

Einführung in das Employee Experience Assessment (EXA)

Hohe Fehlerquoten, toxische Prozesse, langsame Innovation, hohe Personalfluktuation, Schwierigkeiten bei der Besetzung offener Stellen – die Symptome sind zahlreich, Weiterlesen

Wie war das nochmal mit der Kundenorientierung?

Wie war das nochmal mit der Kundenorientierung?

Sind Customer Experience und Customer Centricity das Gleiche?

Manche Leute behaupten, dass Terminologie nicht so wichtig ist. Solange man seine Arbeit richtig macht, kann man die Dinge so nennen, wie man will. Und obwohl ich jedwede Wahlfreiheit gut finde, kann Weiterlesen