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MapTrack

Planen und tracken Sie 
Ihr
Experience Programm

Es gibt eine Anleitung für Kundenorientierung!

Der Bezugsrahmen für Experience-Programme

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As a result you will create a CX that sets you apart from your competitors and an EXthat helps you to acquire and retain the talent you need.
Build a small CX team to standardize methods and tools. After all CX is an attitude not a department!
Make sure your teams are empowered to do the right things
Then listen to your customers and your employees where it matters most and turn datainto insights, then into action.
Provide the meeting air time to deal with what the CX team finds out.
Decide that you want to be customer centric (rather than tech-driven or expanding internationally at all cost)

Und es gibt eine Roadmap, wie man diese Anleitung umsetzt!

Best Practice – weltweit gesammelt – konsolidiert in einer Roadmap!

Basierend auf jahrzehntelanger Best Practice haben unsere führenden CX-Experten aus aller Welt eine branchentypische Roadmap erstellt, wie man ein CX-Programm in großen komplexen Unternehmen implementiert.
Arbeiten Sie mit uns in einem exklusiven eintägigen Strategie-Workshop, um diese Experience-Roadmap so anzupassen, dass sie zur messbaren Programm-Roadmap Ihres Unternehmens wird!

Die Herausforderung

Kunden aus aller Welt klagen hierüber: 

1. Für unser CX-Programm ist uns die künftige Roadmap überhaupt nicht klar!

2. Wir sehen uns aufgrund ständiger organisatorischer Ablenkungen häufigen Verzögerungen bei der Implementierung ausgesetzt!

3. Schon vereinbarte Programmdetails werden immer wieder neu diskutiert!

4. Bereits produzierte Ergebnisse sind innerhalb des Unternehmens schwer aufzufinden!

5. Mein Management-Team auf dem neuesten Stand zu halten, ist eine Menge Arbeit!

Die Lösung heißt MapTrack™

Premium Strategieberatung – kombiniert mit Top-IT-Ressourcen

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1) Start

Eine Best-Practice basierte, idealtypische 3-Jahres-Roadmap

2) Workshop

Anpassung an Ihr Unternehmen im Workshop

3) SaaS

Zugriff auf Ihre individuelle Roadmap in der Cloud
(mit allen Updates) – Beispiel

4) Service

Laufendes Meta-Programm-Management mit Alarmierung bei Verzug

5) Cloud Speicher

Zwischenergebnisse werden beschlossen und zentral gespeichert

6) Künftige Funktionen

Customer Journey Mapping und -Messung

Alle MapTrack Vorteile im Überblick

Nutzen Sie MapTrack – gewinnen Sie die Kontrolle über Ihr CX-Programm zurück!

MapTrack™:
Planen & tracken Sie Ihr Experience Programm

Brauchen Sie MapTrack?

Hier sind die nächsten Schritte:

Ein Beispiel finden Sie hier

Buchen Sie ein unverbindliches Telefonat, um offene Fragen und mögliche nächste Schritte zu besprechen:
www.calendly.com/stefanosthaus/1hr

Wir verbringen dann einen individuellen eintägigen Workshop in Ihrem Hause und passen darin die idealtypische 3-Jahres-Roadmap an Ihre Bedürfnisse an. Am Ende des Tages haben Sie Ihre Roadmap für Ihr CX- oder EX-Programm!

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