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Training

Grundlagen und Methoden der Customer Experience: Die experience5 CX Masterclass

Expertenwissen mit Umsetzungsgarantie — jetzt endlich auch in Deutschland die Grundlagen der Customer Experience erlernen und gleich im Plan für das eigene Unternehmen umsetzen!

Die CX Masterclass richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über Best-Practice-Disziplinen, Tools, Techniken und Methoden im Bereich Customer Experience, die weltweit eingesetzt werden, weiterentwickeln möchten. Alle Teilnehmer der CX Masterclass sind in der Lage, einen eigenen persönlichen Entwicklungsplan zu erstellen und das erworbene Wissen sofort in ihrer Organisation einzusetzen.

Agenda

Während der CX Masterclass werden wir alle Hauptaspekte der Einführung eines Customer Experience Programms in einem mittleren bis großen Unternehmen behandeln.
Zu den Themen gehören:

  • Strategie – Kundenorientierung ist nicht die einzige mögliche Unternehmensstrategie…. sondern die nachhaltigste.
  • Kultur – wie man eine empowered Kultur für Kundenorientierung schafft
  • Organisation – wie man ein CX-Team in verschiedenen Phasen der Programmreife aufbaut.
  • Governance – wie kann sichergestellt werden, dass die Erkenntnisse aus dem CX-Programm zu organisatorischen Verbesserungen führen?
  • Customer Journey Mapping – Workshop: wie man eine Customer Journey Map erstellt und was man damit macht.
  • Voice-of-the-Customer-Programme – wie Sie Ihren Kunden effektiv und effizient zuhören können.
  • Wie können Daten in Erkenntnisse und Maßnahmen umgesetzt werden?
  • Mitarbeiterzufriedenheit – CX und EX, zwei Seiten derselben Medaille
  • Weitere CX/EX-Themen je nach Wunsch der TeilnehmerInnen

Material: Masterclass-Arbeitsbuch – in der Ticketgebühr enthalten

Ihr Trainer: Stefan Osthaus ist einer der führenden CX-Vordenker und -Berater in Europa. Er hat während mehr als 15 Jahren in Fortune-500-Unternehmen die globale Verantwortung für die Kundenerfahrung von 120 Millionen Kunden sowie die Mitarbeitererfahrung von Zehntausenden von Mitarbeitern innegehabt. Heute hilft Osthaus führenden Unternehmen auf der ganzen Welt, ihre Customer- und Employee Experience-Praktiken zu kombinieren und sie als zwei Seiten derselben Medaille zu behandeln. Stefan Osthaus ist ein globaler Keynote Speaker und Autor von „The End of Work-Life Balance“.

Jetzt auch als Online-Kurs buchbar!

Die Online-Version der CX-Masterclass mit Stefan Osthaus ist jetzt zum Selbststudium auf Englisch verfügbar!

Unsere CX Masterclass ist vom Customer Institute zertifiziert!

Jetzt auch als Online-Kurs buchbar:

Sie können die CX Masterclass auch als In-House Schulung exklusiv für Ihr Team buchen!

Sprechen Sie uns gerne für ein unverbindliches Angebot an!

Die nächsten Live-Termine der CX Masterclass mit Stefan Osthaus

Buchen Sie jetzt Ihren Platz in einem der kommenden Live-Seminare in Zusammenarbeit mit der Haufe Akademie.

Grundlagen & Methoden

Diskutieren Sie auf Augenhöhe mit Kollegen und Branchenkontakten nachdem Sie in unserer Masterclass alle wichtigen Grundlagen und Methoden der Customer Experience erlernt haben. Egal ob als Einstieg für neue Mitarbeiter oder zum Auffrischen und Vervollständigen für erfahrenere Mitglieder und Führungskräfte des CX Teams: Die CX Masterclass  vermittelt die Methoden und Herangehensweisen, die sich branchenübergreifend als Best Practices bewährt haben.

Zahlen und Fakten

Vom Sammeln kundenrelevanten Feedbacks über das Ableiten von Erkenntnissen hin zum Erstellen von pragmatischen Handlungsplänen: Die CX Masterclass konzentriert sich voll und ganz auf das Mantra der Customer Experience „Data – Insight – Action“. So erlernen Sie, wie Ihr CX Programm schnell und effizient zu einem kontinuierlichen Verbesserungsprogramm im Unternehmen wird. Außerdem vermitteln wir alle Grundlagen zum Thema Return-of-Investment von CX Programmen, damit auch Sie kritische Fragen zum Nutzen solcher Programme überzeugend beantworten können.

Netzwerken und eigene Herausforderungen lösen

In unserer Masterclass treffen Sie auf gleichgesinnte CX Experten aus den verschiedensten Branchen und Unternehmen. Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihr Netzwerk zu vergrößern und Ansprechpartner für künftige Gedankenaustausche kennenzulernen. Das Seminar wir genügend Zeit bereitstellen, Ihre individuellen Herausforderungen mit Ihrem CX Programm zu besprechen und effektive Lösungsansätze zu entwickeln.

Das Executive Briefing zur Kundenzentriertheit

Strategische Optionen und ihre Auswirkungen auf das Unternehmensergebnis

Das Executive Briefing zur Kundenzentriertheit mit Stefan Osthaus ist ein hochkarätiger, eintägiger Strategieworkshop mit einem der führenden Vor­denker der Branche. Die Veranstaltung ist ideal für

  • Führungskräfte, die die Unternehmensstrategie definieren und das Ausmaß der Kundenorientierung darin bestimmen müssen
  • Funktionale und regionale Führungskräfte, die die Unternehmens­vision und -strategie für ihren Verantwortungsbereich umsetzen müssen
  • Vorstandsmitglieder, die einen Einblick in kundenzentrierte Optionen und Umsetzungsmodelle erhalten müssen.

Dauer & Format

Die Executive Briefing zur Kundenzentriertheit mit Stefan Osthaus ist eine eintägige Veranstaltung. Wir bieten das Briefing als öffentliche Veranstaltungen für individuelle Anmeldungen sowie als Inhouse-Veranstaltung exklusiv für eine bestimmte Organisation oder Behörde an.

Konzept

Customer Centricity hat einen langen Weg zurückgelegt: erst Utopie, dann oft nur Lippenbekenntnis – weiter zu oft unstrukturiertem Herumexperi­men­tie­ren, ist Kundenorientierung heute eine abschließend erforschte Unter­nehmens­funktion mit prominenter Auswirkung direkt auf das Ergebnis.

Während die Customer Experience Masterclass Praktikern beibringt, wie ein effektives CX-Programm erstellt wird, ermöglicht dieses Executive Briefing Führungskräften, die richtige Strategie zur Kundenorientierung zu wählen.

Das Executive Briefing ermöglicht es auch funktionalen und regionalen Führungs­kräften in der Organisation, die Unternehmensvision und  -strategie für ihren Verantwortungsbereich effektiv umzusetzen.

Tagesordnung

Während des Executive Briefings zur Kundenzentriertheit mit Stefan Osthaus werden wir alle wesentlichen Aspekte einer kundenorientierten Strategie in einer mittleren bis große Organisation oder Behörde behandelt.

Zu den Themen gehören:

  • Was habe ich mit Strategie zu tun?
    Strategieoptionen und deren Auswirkungen auf die Geschäftsfelder
  • Wie kundenorientiert sind wir?
    Organisatorische Reifegrade in Customer Centricity
  • Option 1 (für Unternehmenslenker – „die, die es finanzieren“):
     Kundenorientierung als Reise – wohin gehen wir?
  • Option 2 (für funktionale und regionale Führungskräfte – „die, die es unterstützen“):
    Seien Sie nicht zu kundenorientiert – Kundenwünsche vs. Corporate Reality!
  • Welche Hilfe ist verfügbar?
    Wissensbeschaffungs- und Supportmodelle
  • Und was ist der Sinn all dessen?
    Return-on-Investment von  customer  centricity Initiatives
  • ROCX – Die Rendite auf kundenorientierte Investitionen
  • Individuelle Umsetzungsplanung

Optionen & Auswirkungen

Lernen Sie verschiedene Strategie-Optionen kennen und verstehen Sie Synergien und Konflikte bezüglich der Kundenorientierung. Treffen Sie fundierte Entscheidungen, die die Auswirkungen jeder Ihrer Optionen auf das Ergebnis berücksichtigen.

Quantifizieren Sie den Return on Investment für Kosten und Investitionen, die sich auf Kundenzentriertheit beziehen, um solche Kosten fundiert beurteilen zu können.

Zahlen und Fakten

Basierend auf Branchen-Benchmarks gewinnen Sie bei diesem Strategie-Briefing Verständnis dafür, welches Verbesserungspotential mit Ihren individuellen strategischen Entscheidungen erreichbar ist.

Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie Ihre Strategie zur Kundenorientierung für Ihr Unternehmen schnell und effizient in permanente Verbesserung umsetzen können.

Fallstudien und Best Practices

Unsere Executive Briefing zur Kundenorientierung ist praxisnah und konzen­triert sich auf pragmatische Umsetzung. Wir arbeiten mit realen Herausforderungen, typischen Fallstricken und zeigen Möglichkeiten auf, diese zu umgehen. Hierbei besprechen wir erfolgreiche CX-Modelle von führenden Unternehmen aus aller Welt.

Sie verlassen die Veranstaltung mit individuellen Umsetzungsschritten, mit denen Sie Ihre Strategie zur Kundenzentriertheit sinnvoll und erfolgreich angehen können.

Vernetzung und Lösung eigener Herausforderungen

In unseren öffentlichen Executive Briefings treffen Sie auf gleichgesinnte Führungskräfte aus verschiedenen Branchen und Unternehmen. Inhouse-Briefings bieten Ihnen hingegen eine einzigartige Gelegenheit, sich mit Ihren Kollegen aus anderen Funktionsbereichen oder Regionen auf kundenorientierte Herausforderungen einzustimmen.

Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihr Netzwerk zu erweitern und Ansprechpartner für den zukünftigen Gedankenaustausch kennenzulernen. Das Briefing bietet genügend Zeit, um Ihre individuellen Themen zu diskutieren und effektive Lösungen zu entwickeln.