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Training

Grundlagen und Methoden der Customer Experience: Die experience5 CX Masterclass

Expertenwissen mit Umsetzungsgarantie — jetzt endlich auch in Deutschland die Grundlagen der Customer Experience erlernen und gleich im Plan für das eigene Unternehmen umsetzen!

Die CX Masterclass richtet sich an diejenigen, die ihr Know-how über Best-Practice-Disziplinen, Tools, Techniken und Methoden im Bereich Customer Experience, die weltweit eingesetzt werden, weiterentwickeln möchten. Alle Teilnehmer der CX Masterclass sind in der Lage, einen eigenen persönlichen Entwicklungsplan zu erstellen und das erworbene Wissen sofort in ihrer Organisation einzusetzen.

Agenda

Während der CX Masterclass werden wir alle Hauptaspekte der Einführung eines Customer Experience Programms in einem mittleren bis großen Unternehmen behandeln.
Zu den Themen gehören:

  • Strategie – Kundenorientierung ist nicht die einzige mögliche Unternehmensstrategie…. sondern die nachhaltigste.
  • Kultur – wie man eine empowered Kultur für Kundenorientierung schafft
  • Organisation – wie man ein CX-Team in verschiedenen Phasen der Programmreife aufbaut.
  • Governance – wie kann sichergestellt werden, dass die Erkenntnisse aus dem CX-Programm zu organisatorischen Verbesserungen führen?
  • Customer Journey Mapping – Workshop: wie man eine Customer Journey Map erstellt und was man damit macht.
  • Voice-of-the-Customer-Programme – wie Sie Ihren Kunden effektiv und effizient zuhören können.
  • Wie können Daten in Erkenntnisse und Maßnahmen umgesetzt werden?
  • Mitarbeiterzufriedenheit – CX und EX, zwei Seiten derselben Medaille
  • Weitere CX/EX-Themen je nach Wunsch der TeilnehmerInnen

Material: Masterclass-Arbeitsbuch – in der Ticketgebühr enthalten

Ihr Trainer: Stefan Osthaus ist einer der führenden CX-Vordenker und -Berater in Europa. Er hat während mehr als 15 Jahren in Fortune-500-Unternehmen die globale Verantwortung für die Kundenerfahrung von 120 Millionen Kunden sowie die Mitarbeitererfahrung von Zehntausenden von Mitarbeitern innegehabt. Heute hilft Osthaus führenden Unternehmen auf der ganzen Welt, ihre Customer- und Employee Experience-Praktiken zu kombinieren und sie als zwei Seiten derselben Medaille zu behandeln. Stefan Osthaus ist ein globaler Keynote Speaker und Autor von “The End of Work-Life Balance”.

Sie können die CX Masterclass auch als In-House Schulung exklusiv für Ihr Team buchen!

Sprechen Sie uns gerne für ein unverbindliches Angebot an!

Grundlagen & Methoden

Diskutieren Sie auf Augenhöhe mit Kollegen und Branchenkontakten nachdem Sie in unserer Masterclass alle wichtigen Grundlagen und Methoden der Customer Experience erlernt haben. Egal ob als Einstieg für neue Mitarbeiter oder zum Auffrischen und Vervollständigen für erfahrenere Mitglieder und Führungskräfte des CX Teams: Die CX Masterclass  vermittelt die Methoden und Herangehensweisen, die sich branchenübergreifend als Best Practices bewährt haben.

Zahlen und Fakten

Vom Sammeln kundenrelevanten Feedbacks über das Ableiten von Erkenntnissen hin zum Erstellen von pragmatischen Handlungsplänen: Die CX Masterclass konzentriert sich voll und ganz auf das Mantra der Customer Experience “Data – Insight – Action”. So erlernen Sie, wie Ihr CX Programm schnell und effizient zu einem kontinuierlichen Verbesserungsprogramm im Unternehmen wird. Außerdem vermitteln wir alle Grundlagen zum Thema Return-of-Investment von CX Programmen, damit auch Sie kritische Fragen zum Nutzen solcher Programme überzeugend beantworten können.

Netzwerken und eigene Herausforderungen lösen

In unserer Masterclass treffen Sie auf gleichgesinnte CX Experten aus den verschiedensten Branchen und Unternehmen. Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihr Netzwerk zu vergrößern und Ansprechpartner für künftige Gedankenaustausche kennenzulernen. Das Seminar wir genügend Zeit bereitstellen, Ihre individuellen Herausforderungen mit Ihrem CX Programm zu besprechen und effektive Lösungsansätze zu entwickeln.

Ticket Shop: Sichern Sie sich gleich hier Ihren Platz in der nächsten CX Masterclass

Tickets werden von unserem Partner TicketPAY zur Verfügung gestellt. Es stehen Ihnen zahlreiche Bezahlmethoden zur Verfügung. Sie erhalten eine Rechnung der experience5 GmbH.