1. Ist ein CX-Manager auch für EX zuständig oder müssen andere Bereiche einbezogen werden (HR?)?
2. Was sind übliche EX-Fallen und können wir sie vermeiden?
3. Mit welchem Toolkit können wir ein EX-Programm starten?
4. Welche Methoden (z.B. NPS) können zwischen CX und EX synchronisiert werden und welche nicht?
5. Beginnen wir mit der EX und arbeiten wir uns von innen nach außen oder läuft sie parallel zu CX?
6. Wo und wie entstehen Schnittstellen zwischen EX- und CX-Programmen?
7. Wie entsteht die Akzeptanz eines CX-Programms bei den Mitarbeitern?
8. Werden wir als CX-Team durch die Einbeziehung von EX relevanter?
9. Wie können wir Korrelationen zwischen EX, CX und Geschäftsergebnissen messen?
10. Wie kann man Silos überwinden und Outsourcer in die Bereitstellung großer EX einbeziehen?