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Einführung in das Employee Experience Assessment (EXA)

Hohe Fehlerquoten, toxische Prozesse, langsame Innovation, hohe Personalfluktuation, Schwierigkeiten bei der Besetzung offener Stellen – die Symptome sind zahlreich, die Ursache oft ein und dieselbe: schlechtes Mitarbeiterengagement, verursacht durch eine insgesamt schlechte Employee Experience.

Auch wenn der Begriff „Employee Experience“ einfach und intuitiv klingt, ist er in Wirklichkeit ein mehrdimensionales Ergebnis der Unternehmensentwicklung. Die „Employee Experience“ in einem Unternehmen zu verstehen – geschweige denn sie zu ändern – ist eine anspruchsvolle Aufgabe!

Das Team ist zum entscheidenden Erfolgsfaktor geworden

Nachdem wir uns jahrzehntelang auf Produktionseffizienz, Vertriebskanäle, die Beherrschung von Informationen und schließlich auf gezieltes Marketing und ein ganzheitliches Kundenerlebnis konzentriert haben, sind wir nun an einem Punkt angelangt, an dem die Verfügbarkeit, das Talent und die Motivation der Arbeitskräfte zum wichtigsten Erfolgsfaktor von heute geworden sind.

In den letzten Jahren wurde deutlich, dass genau dieser Baustein, den jedes Unternehmen zu seinem Erfolg benötigt, am schwierigsten zu erhalten ist. Unternehmensleitung und HR Manager sprechen mit Sorge über den Mangel an Talenten auf dem Arbeitsmarkt und der Schwierigkeit, gute Mitarbeiter zu halten. Von der gratis Pizza für Überstunden über die Happy Hour im Büro bis hin zu Betriebsausflügen haben sie alle möglichen Tricks ausprobiert, um dieses Problem zu lösen. Doch schließlich stellten sie fest, dass sie die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter messen und managen müssen, um die Employee Experience im Laufe der Zeit zu optimieren.

Problem aufzeigen und angehen und nicht nur Pflaster aufkleben

Es war nur eine Frage der Zeit, bis zu diesem Zweck entwickelte Tools auf den Markt kamen. Sie erfüllten die üblichen Kriterien, verwendeten Kennzahlen und brachten kurzfristige Lösungen. Aber keines von ihnen ging das Problem im Kern an oder bot eine solide Strategie. Im Grunde haben sie nur ein Pflaster auf eine klaffende, blutende Wunde geklebt.

Und genau hier kommt das Employee Experience Assessment (EXA) ins Spiel. Einer der größten Unterschiede des EXA zu anderen Instrumenten ist eine umfassende Struktur und die angewandten Methoden, die nicht nur quantitative, sondern auch qualitative Ergebnisse liefern. Auf der Grundlage dieser Ergebnisse kann die Unternehmensführung das Mitarbeitererlebnis leicht verstehen, managen und bei Bedarf optimieren.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Ansatz umfassend und dennoch intuitiv ist

EXA ist vom Customer Institute zertifiziert und verwendet denselben globalen Ansatz, der auch in den anderen Bewertungsprogrammen des Instituts angewandt wird. Die Bewertung verzichtet auf die üblichen einheitlichen Fragebögen. Stattdessen finden persönliche Gespräche mit denjenigen statt, die die Erfahrungen der Mitarbeiter schaffen oder direkt von ihnen profitieren.

Grundlage für den umfassenden Bewertungsansatz sind zehn thematische Kategorien mit zehn Detailbereichen je Kategorie. Für die Bewertung der Mitarbeitererfahrung umfassen die folgenden Kategorien den Status quo der Organisation:

• Unternehmen – hat die Organisation eine klare Vision und Zielsetzung?
• Kundenorientierung & Produkte – Entwickelt das Unternehmen die bestmöglichen Produkte und Dienstleistungen?
• Produktivität & Prozesse – ist die Arbeit modern und effizient?
• Wissen & Lernen – ist Know-how ein kritischer Erfolgsfaktor und wird es als solcher behandelt?
• Kultur und Arbeitsumfeld – ist das Handeln des Teams zielgerichtet und wichtig?
• Sicherheit & Gesundheit – kann sich das Team am Arbeitsplatz sicher fühlen?
• Führung und Beteiligung – werden die Mitarbeiter als Bereicherung behandelt?
• Perspektive – ist die Zukunft des Unternehmens rosig?
• Vergütung und Sozialleistungen – werden die Mitarbeiter gerecht entlohnt?
• Attraktivität des Arbeitgebers – was wird außer Geld noch geboten?

Danach folgte ein intuitiver Ansatz. Jeder der zehn Detailbereiche in den zehn Kategorien kann mit 0 bis 10 Punkten bewertet werden, so dass das Unternehmen je nach Qualität der Mitarbeitererfahrung zwischen 0 und 1000 Punkten erreichen kann. Die weltweit anerkannten Experten, die diese Bewertung entwickelt haben, wählten diesen besonderen Ansatz, um sicherzustellen, dass die Unternehmen nicht nur ein quantitatives Ergebnis erhalten, sondern auch ein qualitatives Feedback aus dem gesamten Unternehmen. Auf diese Weise wissen sie nicht nur, was verbessert werden muss, sondern haben auch eine Grundlage, an der sie diese Verbesserungen messen können.

Die beiden Extreme, in die ein Bewertungsinstrument verfallen kann, sind entweder zu einfach oder unnötig zeit- und energieaufwendig. Die goldene Mitte besteht darin, umfassende Ergebnisse zu erhalten, ohne die Ressourcen der Befragten zu erschöpfen. Ein Team globaler EX-Experten mit praktischer Erfahrung in allen relevanten Bereichen hat diese optimale goldene Mitte erfolgreich in das vom Customer Institute zertifizierte Employee Experience Assessment eingebracht.

Lassen Sie sich zertifizieren und gewinnen Sie Glaubwürdigkeit

Als Besonderheit bietet EXA ein weltweit anerkanntes Zertifizierungsprogramm an. Wenn Ihr Unternehmen auf der Grundlage des Punktesystems genügend Punkte gesammelt hat, um die Mindestschwelle zu überschreiten, hat es je nach Bewertungsergebnis automatisch Anspruch auf ein Silber-, Gold- oder Platin-Zertifikat des Customer Institute.

Dieses Zertifikat ist in erster Linie eine Anerkennung und ein Beweis für die Anstrengungen, die Ihr Unternehmen bei der Entwicklung seiner Employee Experience unternommen hat. Gleichzeitig dient es aber auch der Motivation, sich weiter zu verbessern und bei der nächsten Bewertung eine höhere Zertifizierungsstufe zu erreichen.

Schaffen Sie ein Mitarbeitererlebnis, das die richtigen Mitarbeiter anzieht

Der Bewertungsprozess wird oft in Gang gesetzt, wenn die Unternehmensleitung mit einer vagen definierten Sorge darüber, dass etwas in der Organisation nicht stimmt, an die EXA-Berater herantritt. Meistens sprechen sie über greifbare Symptome wie geringes Engagement der Mitarbeiter, Projekte, die selten abgeschlossen werden, oder Maßnahmen, die nicht weiterverfolgt werden. Unklar ist jedoch die Ursache dieser Probleme.

Um zu vermeiden, dass am Ende nur die Symptome und nicht der Kern der Probleme behandelt werden, ermittelt EXA durch eine gründliche Bewertung die Diagnose. Sobald die Diagnose feststeht, haben Sie einen Fahrplan für Ihre nächsten Schritte.

EXA hilft bei der Ermittlung der dringendsten verbesserungsbedürftigen Bereiche, aber auch bei der Entdeckung von Best Practices, die nur in einzelnen Abteilungen angewandt werden und dem gesamten Unternehmen zugutekommen könnten. Darüber hinaus werden branchenübliche Best Practices identifiziert, die in der Organisation noch gar nicht zum Tragen kommen. Im Ergebnis führt EXA die Gesamtstrategie des Unternehmens und EX-Verbesserungsmaßnahmen zusammen, was für ein gesundes Talent-Ökosystem unerlässlich ist.

Für weitere Details besuchen Sie unsere Website www.ex-assessments.com. Einer unserer lizenzierten Berater wird Ihnen helfen, den nächsten Schritt zu definieren, um das Mitarbeiterengagement in Ihrem Unternehmen zu diagnostizieren und Verbesserungsmaßnahmen zu entwickeln.

Wenn Sie sich für die Bewertung der Mitarbeitererfahrung interessieren, stehen Ihnen unsere Berater gerne zur Verfügung. Wir vereinbaren einen Termin für das erste Gespräch mit Ihnen, um Sie durch das Programm zu führen. Kontaktieren Sie uns unter info@ex-assessments.com oder besuchen Sie unsere Website unter www.ex-assessments.com.

Wenn Sie mehr über das Bewertungs- und Zertifizierungsprogramm erfahren möchten, kontaktieren Sie uns unter team@experience5.de.