Warum der Net Promoter Score bei Mitarbeitern nutzlos ist

Es ist eines unserer Mantras, dass man ausgezeichnete Kundenzufriedenheit nur erreichen kann, wenn man gleichzeitig den notwendigen Fokus auch auf die Mitarbeiterzufriedenheit legt.

Wie man letztere misst, haben wir uns Weiterlesen →

Fünf Fragen, die Ihnen sagen wie kundenorientiert Ihr Unternehmen wirklich ist

Bevor sich Unternehmen Gedanken über die Kundenzufriedenheit – also eine gute Customer Experience (CX) – machen, befinden sie sich in Phase 1 der CX Evolution: der Phase profitorientierter Weiterlesen →

15 Möglichkeiten sich während des Tages zu aktivieren

Sie kennen das von Ihrem Handy: Plötzlich ist der Akku leer, und Sie stranden ohne Ihr Lieblingsspielzeug, abgeschnitten vom Rest der Welt. Das gleiche gilt aber auch für Sie: Sie verlieren während Weiterlesen →

Der Verlust des Arbeitsplatzes als Chance – Machen Sie das Beste daraus

Fast jeder wird es während seiner beruflichen Laufbahn einmal erleben – höflich oder nicht, mit oder ohne Empathie – Sie werden „gebeten“, das Unternehmen zu verlassen. Je weniger Weiterlesen →

Wichtiges zuerst!

Ein bekanntes Szenario: Sie wissen genau, was Sie zu erledigen haben, aber sind so abgespannt, dass Sie letztendlich nichts tun. Oder Ihre Aufgabenliste quillt über, und Sie verschwenden Ihre Zeit damit, sich auf völlig unbedeutende Dinge zu fokussieren. Weiterlesen →