Bevor sich Unternehmen Gedanken über die Kundenzufriedenheit – also eine gute Customer Experience (CX) – machen, befinden sie sich in Phase 1 der CX Evolution: der Phase profitorientierter Weiterlesen →
Sie kennen das von Ihrem Handy: Plötzlich ist der Akku leer, und Sie stranden ohne Ihr Lieblingsspielzeug, abgeschnitten vom Rest der Welt. Das gleiche gilt aber auch für Sie: Sie verlieren während Weiterlesen →
Fast jeder wird es während seiner beruflichen Laufbahn einmal erleben – höflich oder nicht, mit oder ohne Empathie – Sie werden „gebeten“, das Unternehmen zu verlassen. Je weniger Weiterlesen →
Ein bekanntes Szenario: Sie wissen genau, was Sie zu erledigen haben, aber sind so abgespannt, dass Sie letztendlich nichts tun. Oder Ihre Aufgabenliste quillt über, und Sie verschwenden Ihre Zeit damit, sich auf völlig unbedeutende Dinge zu fokussieren. Weiterlesen →
Die größte Herausforderung heutiger Mitarbeiter – das sagen uns zahlreiche Studien – ist der Mangel an „Work-Life-Balance“. Auf den Plätzen folgen schlechte Bezahlung, zu geringe Budgets zur Zielerreichung sowie Unzufriedenheit mit Weiterlesen →