Das Inside-Out Outside-In Modell

Wenn Sie ein Customer Experience (CX)-Programm verantworten, dann brennen Sie für Kundenorientierung. Sie verstehen: Die Customer Experience hängt ab von der Effektivität der Produkte, dem Aufwand für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen sowie den Emotionen auf Weiterlesen →

Wenn ich CX-Profis nach ihren wichtigsten Herausforderungen bei der Durchführung eines erfolgreichen CX-Programms frage, bekomme ich normalerweise folgende Antwort:

1. Der Weg für das Programm ist nicht transparent – wo liegen die Fallstricke?
2. Unser Programm erleidet häufige Verzögerungen durch Weiterlesen →