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Die 10 besten EX-Fragen, die mir CX-Leader immer wieder stellen

Was ist eigentlich Customer Experience?

Wer ist eigentlich für Customer Experience verantwortlich?

Ist Customer Experience Ihnen zu wischi-waschi?

Kunden zuzuhören ist ein kleines bisschen wie Erwachsenwerden

Mitarbeiter-Zufriedenheit im Branchenvergleich

Die Leistungen für Mitarbeiter sind inzwischen so vielfältig, dass es schwerfällt, den Überblick über die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu bewahren. Wir haben unsere jahrelange Erfahrung mit der Analyse und Verbesserung von Employee Experiences in Unternehmen weltweit in ein neues und effizientes Tool einfließen lassen. Weiterlesen →

Schluss mit der Sklaventreiberei? Wie Sie Mitarbeitern helfen, die über zu viel Arbeit klagen.

Es ist zum Verzweifeln: der Schreibtisch biegt sich vor Arbeit, ständig kommen neue Projekte und Aufgaben hinzu und das letzte Mal, dass man an einem Arbeitstag mit allem fertig geworden ist, liegt in der fernen Vergangenheit. Weiterlesen →

Die Führungskraft in Balance, oder: Warum Chefs, die ausrasten, Loser sind!

Wenn Unternehmen heute die besten Talente für sich gewinnen wollen, müssen sie alle 4P der Mitarbeiterzufriedenheit optimieren. Weiterlesen →

Der Great People Index™

Warum der Net Promoter Score bei Mitarbeitern nutzlos ist

Es ist eines unserer Mantras, dass man ausgezeichnete Kundenzufriedenheit nur erreichen kann, wenn man gleichzeitig den notwendigen Fokus auch auf die Mitarbeiterzufriedenheit legt.

Wie man letztere misst, haben wir uns Weiterlesen →

Die Evolution der Kundenorientierung

Fünf Fragen, die Ihnen sagen wie kundenorientiert Ihr Unternehmen wirklich ist

Bevor sich Unternehmen Gedanken über die Kundenzufriedenheit – also eine gute Customer Experience (CX) – machen, befinden sie sich in Phase 1 der CX Evolution: der Phase profitorientierter Weiterlesen →