Wenn ich CX-Profis nach ihren wichtigsten Herausforderungen bei der Durchführung eines erfolgreichen CX-Programms frage, bekomme ich normalerweise folgende Antwort:

1. Der Weg für das Programm ist nicht transparent – wo liegen die Fallstricke?
2. Unser Programm erleidet häufige Verzögerungen durch organisatorische Ablenkungen!
3. Selbst schon verabschiedete Themen werden regelmäßig wieder angefasst und aufgewärmt!
4. Frühere Zwischenergebnisse des Programms sind innerhalb der Organisation schwer aufzufinden!
5. Es ist schwierig, das Führungsteam über den Fortschritt des Programms auf dem Laufenden zu halten!

Das hat mir keine Ruhe gelassen! Warum stehen alle Kunden, mit denen ich arbeite, vor den gleichen Herausforderungen? Und macht man solcherlei Problemen ein und für alle mal den Garaus?

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir jetzt eine Lösung haben: Sie heißt MapTrack.One und besteht aus einer branchenübergreifend bewährten, praxisorientierten Dreijahres-Roadmap zur Einführung eines CX-Programms in großen Unternehmen. Klingt einfach? Nun, das war es und das war es nicht!

Als CX-Verantwortlicher in große Unternehmen und heute als Berater weiß ich genau wo das Problem liegt! Ich kenne heute genau die Schritte, die zur Einführung eines solchen Programms erforderlich sind. Und als Mitglied der Executive Experience Consultants (www.executive-ec.com) hatte ich zudem Zugang zu den brillantesten Köpfen der CX-Branche und konnte deren gesammeltes Fachwissen mit einbringen.

Damit war die Roadmap nach langer harter Arbeit fertig! Jetzt spiegelt die MapTrack.One Best Practice Roadmap für die Einführung von CX- und EX-Programmen mehr als 100 Jahre Branchenerfahrung aus aller Welt wider!

Als nächstes mussten wir den Prozess gestalten, um die Roadmap an die Bedürfnisse eines Kunden anzupassen und ihn zu SEINER Roadmap zu machen! Ein energiegeladener, ideenreicher eintägiger Workshop ist die Lösung hierfür, und die Kunden verlassen ihn mit einer ganz neuen Sicht auf ihr Programm.

Von hier an dreht sich alles um leichten Zugriff, klarer Verantwortlichkeit und Aktualität! Die Online-Verfügbarkeit der Roadmap für autorisierte Benutzer hilft den Kunden, den Überblick zu behalten, was getan werden muss, was als nächstes kommt und worauf sie sich in naher Zukunft vorbereiten müssen. Sie können sich unter sample.maptrack.one ein Beispiel ansehen und werden sehen: eine Programm-Roadmap mit nur einem Klick fertig und aktuell zu haben, ist ein großer Vorteil für jedes Programm.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass MapTrack.One für unsere Kunden ein großer Erfolg war: Sie haben einen noch nie dagewesenen klaren Blick auf die Zukunft gewonnen, identifizieren Fallstricke, bevor sie auftauchen und halten die Programm-Updates immer auf dem neuesten Stand. Außerdem lassen sich Ablenkungen und Verzögerungen leichter erkennen und minimieren.

Seit der Einführung haben wir MapTrack.One noch um Meta-Programm-Management als Dienstleistung erweitert. Hierbei arbeitet einer unserer Mitarbeiter mit dem zuständigen Programm-Manager auf Kundenseite zusammen, um kritische Meilensteine pünktlich umzusetzen und das Programm auch bei Personalfluktuation auf dem neuesten Stand zu halten. Immerhin wissen wir alle , dass nichts so konstant ist wie der Wandel!

Wenn auch Sie mehr über MapTrack.One erfahren möchten und wissen möchten, wie es Ihnen helfen kann, den Weg Ihres Programms zum Erfolg zu strukturieren, dann besuchen Sie sample.maptrack.one.

Und wenn Sie mit uns über die Details sprechen möchten, buchen Sie gleich hier ein Termin für eine Tasse Kaffee am Telefon: www.calendly.com/stefanosthaus/1hr